如何成为优秀的销售员？做好这两步

东莞清溪律师获悉以下事实

01提前准备：提前掌握客户信息，准备话题内容，提前与客户预约时间、地点。

销售人员与客户聊天是销售人员的一项重要工作，需要提前准备和练习。主要内容包括：

了解客户的背景、职业、现状。如果客户是陌生人，请在聊天过程中小心收集这些信息。根据客户的意愿，选择合适的时间和地点，包括客户的公司、家里、营业员的公司、或者茶馆。提前准备好聊天的开头、话题、内容，提前熟悉产品的专业技术内容。营业员自身的情绪准备，切忌带着个人情绪、忧虑等与顾客聊天，以免得罪顾客。

良好的开始是成功的一半，良好的准备是聊天成功的一半以上。越是成熟的销售人员就越注重这一点。

02 开个好头：通过良好、真诚的开场营造轻松愉快的氛围，让聊天有一个愉快的开始。

轻松、良好、真诚的开场白可以营造轻松愉快的聊天氛围，让顾客感到放松，让聊天有一个愉快的开始。

开场白没有固定的公式，最好不要使用一些套路，比如以一连串赞美词开始。

即使销售人员能够真诚地说话，其他销售人员也可能会这样开始，而在客户眼中，这只是一种套路。

开场白可以从新闻、天气、服装等开始，从公众可以接受的话题开始是比较安全的方式。

推荐三种比较好的打开方式：

用别人向顾客问好，同时自己向顾客问好，以表达善意和尊重。用专业的问题向客户请教，让客户首先获得成就感和需要感。一开始，送上精心准备的小礼物清溪镇律师清溪镇律师，立马就搞定了。与客户的密切关系

03 善用提问：善用提问技巧，找到客户感兴趣的话题，让话题逐渐深入。

聊天时能够主动打开话题、聊天的客户并不多。这就需要销售人员适当地提出话题，避免聊天中出现沉默。

同时，销售人员要能够控制话题，引导话题逐渐扩大和深化。这就要求销售人员善于运用提问技巧：

通过提问来赞美对方，比如哪里买的衣服，这么好的品味，如何保持健康，保持这么年轻的容貌等等，逐渐找到顾客感兴趣的话题和内容。当事人通过提问，比如目前情况如何，客户遇到了什么困难，是否需要相关帮助等，逐步扩大话题，深入探讨某些具体事项。

提出问题的目的是向客户传达“我是来帮你解决你的问题的，我是来关心你的，解决你的痛点的，我是来为你赋能价值的”。这样可以让客户安心地进行深度聊天。

04 倾听与换位思考：通过倾听与换位思考客户，我们可以发现更多关于客户当前的问题、需求、痛点等信息。

倾听最基本的就是要让顾客感觉到销售人员真的很专心，认真听，不分心，这样顾客才愿意继续说下去。

进一步倾听是为了能够针对客户所说的要点做出适当的回应。

说是一门艺术，听是艺术中的艺术。例如：

在传统的相声剧场或歌剧院里，观众为演员鼓掌。如果他们正确地为演员鼓掌，他们就是专家，他们就是知识渊博的观众。如果他们为错误的演员鼓掌，那么他们就是业余爱好者，或者观众正在将演员赶下舞台。

只有充分倾听、适时回应，才能与客户达成情感共识，让客户感受到被尊重、被重视。

客户被倾听和感同身受，能够自然地讲述他们当前真实而深刻的问题、需求、痛点和愿望。

05 总结与反馈：通过适当的总结，向客户反馈客户故事中的辛苦、荣誉、成就。

如果销售人员只是提出问题、倾听，在顾客眼中，他只是一个好的倾听者，并不算聊天、沟通或交流。

真正能让客户将销售人员视为聊天伙伴，是销售人员能够及时总结客户的聊天内容，并给予客户适当的反馈，让客户所描述的经历、痛苦、挣扎能够被认可，情感能够表达出来。 ，并且可以表达野心。舆论和质疑都得到了解决。

更聪明的销售人员还可以帮助引导客户进行自我总结，发现更多自己的美、更高的思想和感受。

这样，营业员和顾客之间的气氛和融洽的气氛自然就会达到一个很高的水平，让人高兴、高兴！

销售人员可以及时总结以下内容：

客户在过去的经历中所面临的问题和痛苦，以及客户所做出的努力和牺牲，客户在当前情况下所面临的信息和选择，可以总结出各自的优缺点，以便客户参考客户表达的想法和想法，以及其背后的原因都可以总结出来。初心和关注，帮助客户理清思路

06 共识信任：通过倾听、换位思考，与客户建立共识，赢得客户信任，与客户成为朋友。

营业员与顾客聊天的目的是真诚地与顾客在思想、观念、品味上建立共识和认同，让顾客信任营业员，与营业员成为朋友。

与客户达成交易很容易，但结交朋友却很难。如果销售人员和顾客聊天只是为了成交，那么即使成交了，成交后也会失去成为朋友的机会。

如果一个销售人员不能积累客户并成为他的朋友，那么销售人员将永远忙于开发新客户。

所以，销售人员在与顾客聊天时，一定要能够把陌生人变成顾客，把顾客变成朋友！

关键是用真诚与顾客在观念、观念、品味上建立共识、认可和信任。

那么如何做：

以真诚的态度提出问题，倾听客户的真实感受。真正针对客户需求提出客户的意见和建议。站在别人的角度思考，设身处地为客户着想。为客户提供解决方案。真诚有效地为客户解决问题，赋能真正的价值。

07 再次预约：与客户约定下次聊天的时间或下次预约的机会，以便进一步沟通。

和客户预约不容易，愉快的聊天更难得，所以聊天结束后，你还得和客户再约一次。

预订下一次与客户聊天的大致时间范围，以便销售人员可以在更接近该时间的特定时间再次预约。如果客户因为暂时不确定而拒绝销售人员，你还可以与客户预约下次聊天的机会，即客户在什么情况下可以再次预约，比如国庆节后、春节前等。某些会议等。重新预约的成功率取决于聊天过程的愉快程度。良好的聊天带来良好的后续。

适当的约会也是一次愉快交谈的最得体、最尊重的结束。

08主动回访：主动反馈聊天遗留问题，回访客户，关心客户，与客户保持联系。

聊天结束后，销售人员还会主动拜访客户，其中包括：

如果在聊天过程中留下了一些疑问，比如帮助客户查询哪些信息或者需要确认哪些内容，那么一定要在聊天结束后尽快反馈给客户。销售人员还可以在与客户聊天时保留一些问题，以方便后续与客户联系。尤其是销售人员与客户达成交易后，能够经常与客户聊天、喝茶，继续拜访客户、关心客户、与客户保持联系，这就是真诚的体现。

需要注意的是，主动回访不宜过多，不宜成为常态。我们要保持真诚，设身处地为客户着想，为客户服务。

成交是销售人员与客户聊天的目的，但也是正式为客户服务、与客户成为真诚朋友的开始。

成功销售员的秘诀就是会聊天，能够把陌生人变成顾客，把顾客变成朋友！

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