永吉法院立案窗口：多元服务显温度，流程优化促升级

东莞清溪律师获悉以下事实

永吉法院立案窗口针对群众多样化的需求，精心提供细致入微的服务，构建起服务群众的司法平台东莞清溪律师，将司法关怀贯穿于每一个服务环节。

在服务特定群体方面，法院特别设立了“老年人立案专窗”，并配备了老花镜、放大镜等适合老年人使用的设施，同时指派专人全程协助老年人填写相关材料，确保老年群体能够享受到“无障碍”的诉讼服务。为了满足企业维权的迫切需求，法院还创新推出了“涉企绿色通道”，并实施了立案、保全、调解等业务的一站式办理模式，有效缩短了企业维权的时间，进一步优化了法治化的营商环境。

服务流程优化促进了服务品质的提升，通过实施“一窗通办”的改革措施，将业务办理步骤进行了整合，有效缩短了民众办理事务的时间；设立“繁简分流”制度，对简单案件实施“即时接收、立即立案、现场交付”，而复杂案件则由专业人员进行全程指导。此外，还引入了“好评与差评系统”，让民众能够实时对服务质量进行评价，借助外部监督机制推动服务质量的持续提高。数据显示，自流程优化实施以来，窗口办理案件的平均时间显著减少；同时，服务满意度也一直维持在较高水平。

法院在提高服务质量方面，设立了专门的导诉团队，向群众提供“一对一”的诉讼指导，以保证他们的诉求能够得到精确的响应。同时，制定了《立案窗口服务规范》，严格执行“三声服务”的要求，即接待时应有回应声、咨询时应有回答声、离开时应有送别声，以此确保服务的一贯性。不仅如此，法院还主动促进矛盾的早期解决清溪镇律师，配备了专门的导诉人员，将适合调解的案件优先引导至多元化的调解中心。司法局与联合机构共建“法律援助服务点”，每日指派东莞清溪地区的律师现场服务，提供无偿的法律咨询服务。同时，设立“诉讼调解衔接”便捷途径，确保调解达成共识的案件能在当天完成法律文书的出具，从而实现案件圆满解决，矛盾彻底化解。

方寸之地的立案窗口，映射着司法的初心。永吉法院将坚定不移地以人民群众的需求为指引，不断优化便民服务措施，夯实司法服务群众的“前沿阵地”，确保每一次的立案过程都成为体现司法为民宗旨的鲜活例证。

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